Condiciones de uso del servicio

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones regulan la reserva online de cita previa a través de https://terenovamos.es y del sistema integrado de SimplyBook.it, así como la prestación del servicio de reconocimiento médico y psicotécnico ofrecido por TOBYLOLA SL en sus centros autorizados de Valencia, Paterna y Mislata.

Al reservar una cita aceptas estas condiciones de uso, así como nuestro aviso legal y nuestra política de privacidad.

2. Reserva de cita previa

• La reserva de cita es gratuita. Solo se cobra el servicio cuando éste se presta efectivamente en el centro.
• La reserva queda confirmada cuando el sistema te muestra el resumen de la cita y, en su caso, te envía un email de confirmación.
• Recomendamos llegar al menos 5 minutos antes de la hora reservada para preparar la documentación.
• Si no puedes acudir, te pedimos que canceles o modifiques la cita con la mayor antelación posible para que otra persona pueda usar ese horario.

3. Cancelación y modificación

Las citas se pueden modificar o cancelar de forma gratuita en cualquier momento previo a la hora reservada, a través del enlace incluido en el email de confirmación o llamando directamente al centro correspondiente.

Si no acudes a la cita y no la cancelas (no-show), no se aplicará penalización económica, pero te agradeceremos que avises siempre que puedas para no bloquear hora a otros pacientes.

4. Documentación necesaria

Para la prestación del servicio deberás aportar:

• DNI, NIE o pasaporte en vigor.
• Permiso de conducir actual (si vienes a renovarlo).
• En servicios específicos (licencia de armas, PPP, náutica, seguridad privada, etc.) podrá pedirse documentación adicional. Te la indicaremos al confirmar la cita.

Las fotografías necesarias para el carnet se realizan en el propio centro y están incluidas en el precio. No necesitas traer fotos.

5. Prestación del servicio

El reconocimiento médico se realiza por personal facultativo titulado y autorizado. Incluye pruebas físicas (visión, audición, equilibrio) y psicotécnicas adaptadas a la licencia o certificado solicitado, según la normativa aplicable en cada caso.

Si por alguna razón médica o documental no fuera posible emitir el certificado o tramitar la renovación, no se cobrará el servicio. Se te informará de las opciones disponibles (revisión por especialista, repetición de pruebas, etc.).

6. Precios y pago

Los precios publicados en la web son los vigentes en el momento de la consulta e incluyen el reconocimiento médico, el psicotécnico, las fotografías y la tramitación electrónica con la DGT (cuando proceda), salvo que se indique expresamente lo contrario.

• El pago se realiza en el momento de la prestación del servicio, en el centro.
• Aceptamos pago en efectivo y con tarjeta bancaria.
• Las tasas oficiales DGT van incluidas en el precio de la renovación de carnet.

En caso de discrepancia de precio, prevalecerá el comunicado expresamente en el centro antes del inicio del servicio.

7. Permiso provisional y entrega del carnet definitivo

Tras la renovación, se te entregará un permiso provisional que te permitirá conducir de forma legal por España mientras tu carnet definitivo está en tramitación. El carnet físico definitivo te llegará por correo postal a la dirección registrada en la DGT, en un plazo orientativo de unas 6 semanas dependiendo de plazos externos (DGT y Correos), no imputables al centro.

8. Reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios en cada centro, conforme a la normativa de protección al consumidor de la Comunitat Valenciana.

También puedes presentar tu reclamación por escrito a TOBYLOLA SL, Avda. Cardenal Benlloch, 4, Bajo Dcha. 46021 Valencia, o por email a admin@terenovamos.es. Nos comprometemos a contestar en un plazo máximo de 1 mes.

Como consumidor, también tienes derecho a recurrir a sistemas de resolución alternativa de litigios (junta arbitral de consumo) o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Confidencialidad de los datos médicos

Toda la información clínica obtenida durante el reconocimiento queda sujeta al secreto profesional y se gestiona conforme a la normativa sanitaria vigente y a nuestra política de privacidad.

10. Modificación de estas condiciones

TOBYLOLA SL podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos u operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario cuando éste sea consumidor, y a los Juzgados y Tribunales de Valencia capital en los demás casos.

Última actualización: 2026.
Aviso: texto orientativo. Recomendamos revisarlo con un asesor legal antes de la publicación definitiva, especialmente los apartados de plazo de entrega del carnet, política de no-show y procedimiento de reclamaciones.